EXCELLENCE C M
2023年4月卓越商企服務旗下卓品商務正式接管創金合信的職場管家服務，為甲方提供商務接待、空間維護、辦公采購、員工滿意度運營等工作，幫助行政部門把更多精力投入到行政體系搭建、新大樓裝修和啟動等更高位的工作上。
△ 項目經理巡場
項目伊始，人員編排上有其特殊性，切換時的原有人員去留問題是一大難點。從管理、服務標準等角度，卓品有更合適的選擇，但考慮甲方對用工的熟悉度、切換時間成本等問題，卓品最終保留原班人馬，加大服務標準提升的工作力度。
△ 項目保潔&行政前臺
職場管家入場后，1個月內迅速完成了各崗位工作內容SOP、排班巡場制度、商務接待體系等基礎服務履約要求。甲方感知到用工質量提升，開始逐步放權，為后續項目的超預期開發打下基礎。
項目團隊入場后的首個任務是全職場——3層的綠植更換。不同于其他物業管家立刻盤點數量找供應商詢價的方式，卓品的職場管家清楚創金合信極其關注員工想法，所以走訪了幾位同事，梳理出任務的幾個重點：
第一， 決策人的想法是希望通過綠植的整體換新提升活力；
第二， 同事們普遍會覺得一段時間后會看膩，希望常換常新；
第三， 高管獨立空間的個性化偏好。
充分考慮活力，大片的綠色生態搭配姹紫嫣紅的點綴；甚至考慮交易安全，交易員片區的綠植留有足夠的高度；最妙的是，3層樓的綠植選品不一，一定時間后層與層對調綠植，控制成本之余達成常換常新的效果。
項目綠植陳設
卓品的交付以人為中心，不同于其他職場中僅從空間硬件出發填鴨式的做法，因為卓品認為物業行業中的資產管理，首先關注的資產就是職場中活生生的人。
△ 為項目填設的茶水間物資
這樣的理念也促成創金合信項目在茶水間的運營上，卓品幫助員工爭取到更有價格優勢的咖啡口糧，為更豐富的口感添置制冰機、風味糖漿、茶飲等。
供應商給出標準交付以外的福利是供應商管理能力的重要體現，綠植供應商額外給出員工8折購花、周年慶送多肉的福利，讓甲方對卓品的供應商管理能力給予了充分肯定。
△ 綠植供應商為司慶送多肉
另外，卓品在庫管理的部分供應商，也是甲方的首選，信任疊加，甲方將更多供應商管理工作放權給職場管家。如今，幾乎所有后勤類供應商——桶裝水、辦公耗材、打印機租賃、茶水間茶飲、咖啡機、綠植租擺、酒水采購，都由卓品統一管理。
△ 卓品在庫管理多類供應商
于甲方而言，這不僅精簡了工作任務，也成為工作策略上的可靠選擇。因為對比甲方，卓品這樣的綜合服務商對供應商的影響比較大，供應商對卓品的交付質量，會影響其更多的業務機會。在結算流程上，原本甲方一對多且賬期不一，如今卓品一站式解決，實現精力、流程雙精簡。
△ 項目經理與卓品后臺進行便捷開票
創金合信作為一家高速發展的基金管理公司，每天會議的數量和頻率非常高，接待工作實際上是在管理會議的效率及體驗，對于效率的需求大于體驗。清晰的目標，讓職場管家知道如何構建整個接待體系：
第一，規范流程，明確接待需求到落地，發起方、協調方、執行方，分別要做什么、怎么做；
第二，待規格分層，除去S級接待做定制外，A-D級都做出標準化配置，減少非標工作避免執行變形；
第三，配套的關鍵資源入庫：周邊餐廳、酒水資源、茶水服務、商務車...
卓品始終在不斷地思考：整個體系運行后，如果考慮進一步優化，在甲方明確不希望過度服務，以及提升人效的要求下，還有什么可以做的？職場管家做出了一個大膽的改變——讓保潔承擔會務工作。
卓品對會議擺臺、物料配置已經進行了標準化設計，再把茶水添置的服務改為自助，會議接待對于人力的占用和難度要求下降，經過培訓練習的保潔人員順利上手工作。人效提升深得甲方認可。
為更進一步提升效果，職場管家借用創金合信作為寫字樓大客戶的優勢，向寫字樓物業爭取了接待的專用控梯、大堂投屏歡迎牌、來賓的大堂區域帶領等增值服務。通過打開思路，實現一崗多職，不僅看向內部優化，也聯動了物業在內的周圍資源。
△ 聯動寫字樓物業爭?。簩Ｌ?、歡迎屏、大堂引導
*以卓越前海壹號寫字樓資源為示意
結語
△ 項目角色：項目經理、前臺、保潔
創金合信職場的接管和順利運營，體現了卓越商企服務旗下卓品商務的對甲方職場的真正理解、融入和創新，在服務運營顆粒度上做到精細化，充分釋放客戶對于非核心業務的精力，通過職場管家服務，成為他們有想法有專業能力的“職場搭子”。
未來，卓越商企服務在IFM服務領域將不斷精進，持續打磨產品力，挖掘客戶痛點，在不斷變化的環境中，與時俱進，迭代出更加優質的商務服務體驗。